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[主观题]

为客人结转电话时，如对方无人接听，话务员可直接挂断电话。（)

此题为判断题(对，错)。

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第1题

当为客人转接电话时，如对方无人接听，话务员可直接挂断电话。（)

此题为判断题(对，错)。

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第2题

为客人接转电话时，如对方无人接听，话务员员可直接挂断电话。（)

此题为判断题(对，错)。

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第3题

当话务员结转客人电话之后，如对方无人接听，在铃响（)后，应向客人说明。

A.15秒

B.30秒

C.45秒

D.60秒

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第4题

当话务员接转客人电话之后，如对方无人接听，在响铃后，应向客人说明（）

A.15秒

B.30秒

C.45秒

D.60秒

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第5题

当话务员接转客人电话之后，如果对方无人接听，那么，在铃响（)后，应向客人说明。

A.15秒

B.30秒

C.45秒

D.60秒

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第6题

遇到紧急事件呼叫电话求救时，应由对方先挂断电话，等待救援。此题为判断题(对，错)。

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第7题

拨打电话时响铃至少3声，等待15-20秒后无人接听可挂断（）

A．对

B．错

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第8题

受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。此题为判断题(对，错)。

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第9题

用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。此题为判断题(对，错)。

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第10题

电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。

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