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[单选题]

NTS满意度评价的途径不包括()

A.短信渠道:支持经纪人/客户/业主,评价环节,系统发送评价短信链接,点击评价

B.客户业主登录微信小程序,在可视化页面进行评价

C.网页渠道:客户/业主可登录贝壳网网页端,在我的交易中对各环节进行评价

D.链家/贝壳APP渠道:点击评价支持客户/业主,下载APP并绑定交易,在可视化页面进行评价

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第1题

关于客户通过房APP进行评价的操作,描述错误的是()

A.客户在看房日程中可以查看到看房时间和地点,并设置看房提醒,客户还可以根据看房后的感受对经纪人进行评价

B.客户收到短信提醒,客户点击链接后,使用任一手机号码,及手机验证码登陆页面后,就可以通过“写评价”入口完成带看评分

C.客户收到短信提醒,客户点击链接后,使用收取评价短信的手机号码,及手机验证码登陆页面后,就可以通过“写评价”入口完成带看评分

D.带看后,客户使用手机号(带看单中的手机号码)及验证码登陆房天下APP,点击“去评价”,即可点评经纪人

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第2题

关于客户通过房APP进行评价的操作,描述错误的是()

A.客户在看房日程中可以查看到看房时间和地点,并设置看房提醒,客户还可以根据看房后的感受对经纪人进行评价

B.客户收到短信提醒,客户点击链接后,使用任一手机号码,及手机验证码登陆页面后,就可以通过“写评价”入口完成带看评分

C.客户收到短信提醒,客户点击链接后,使用收取评价短信的手机号码,及手机验证码登陆页面后,就可以通过“写评价”入口完成带看评分

D.带看后,客户使用手机号(带看单中的手机号码)及验证码登陆房天下APP,点击“去评价”,即可点评经纪人

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第3题

服务调度人员主要通过等途径收集、统计客户评价结果()

A.评价器

B.话后自动语音评价

C.电话、短信

D.网上营业厅

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第4题

通过()等途径收集、统计客户评价结果,转至业务处理部门核实并制定整改措施。

A.业务回访评价

B.评价器

C.话后自助语音评价

D.电话、短信

E.网上营业厅

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第5题

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,客户满意度评价包括()

A.客户满意度第三方测评

B.政府机构评价

C.专项满意度调查

D.业务满意度调查

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第6题

关于客户评价表以下哪个选项是正确的()

A.装表工作完成后,用户填写的满意度评价表需要扫描进档案系统,服务短信不用上传档案系统

B.如客户在现场的先签署完所有的告知单、评价表后再次发短信做提醒

C.若用户不在现场的,要求先电话告知再发短信进行提醒

D.评价表由工作负责人自行保管、回访,不需要统一上交

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第7题

客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采取()的形式。
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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,客户满意度评价包括()

A.客户满意度第三方测评

B.政府机构评价

C.客户评价

D.业务满意度调查

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第9题

通过评价方法收集员工职业发展综合信息的途径不包括()

A.自我评价

B.直接领导评价

C.客户评价

D.同事评价

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第10题

客户满意度管理包括等环节()

A.满意度评价

B.满意度分析

C.责任分解

D.服务改进

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