服务调度人员主要通过等途径收集、统计客户评价结果（）

A．15

B．10

C．20

D．25

A．服务跟踪

B．服务督办

C．服务质检

D．服务管控

调度作业的主要内容是通过（ ），来提高车辆利用率，降低配送成本，满足客户服务需求。

A．计划配送时间

B．合理调度车辆

C．合理调度人员

D．合理安排车辆积载

E．合理安排配送线路

流动性管理服务主要指通过提供资金的集中、调度以及短期融资的工具，满足客户支付需求，保持最佳的头寸管理，下列选项中是我行流动性管理类现金管理服务产品的是：()

A、法人帐户透支

B、单位账户日间透支

C、票据池

D、目标余额管理

A．5分钟

B．10分钟

C．15分钟

D．30分钟

A．服务失序

B．服务超时

C．影响客户超量

D．重大抱怨

A. 接受和解答客户对该服务的咨询；

B. 调度外部服务人员为客户提供服务；

C. 受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；

D. 通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；

E. 服务结束后，对办理情况进行客户

A．存在问题

B．未回复客户

C．即将超时

D．已经超时

此题为判断题(对，错)。

A．网站

B．自助语音

C．微信

D．微博