下列关于客户满意度调查不符合项跟进说法正确的是（）

A.客户满意度调查发现的不符合项，质量部反馈给责任部门/车间

B.责任部门/车间出具分析报告，报告包括：问题来源、问题描述，原因分析、行动计划输出

C.工厂按质量超标反馈流程跟进改进项

D.产品运输要求

A.客户满意度调查发现的不符合项，质量部反馈给责任部门/车间

B.责任部门/车间出具分析报告，报告包括：问题来源、问题描述，原因分析、行动计划输出

C.工厂按质量超标反馈流程跟进改进项

D.质量部对行动的执行情况进行跟进和回顾

A.1

B.2

C.3

D.4

A.拟订调查方案—设计调查问卷及话术—调查数据源抽取—进行满意度调查—分析与报告—后续跟进

B.拟订调查方案—设计调查问卷及话术—调查数据源抽取—进行满意度调查

C.拟订调查方案—调查数据源抽取—设计调查问卷及话术—进行满意度调查—分析与报告—后续跟进

D.拟订调查方案—调查数据源抽取—设计调查问卷及话术—进行满意度调查

A.若回访成功，回访中同步填写服务满意度调查问卷，问卷填写后此任务结束，PC后台可导出问卷进行分析

B.若回访不成功，需添加跟进记录，备注原因；系统将在下一跟进节点提醒服务人员继续跟进回访

C.交车满意度调查针对新交车用户，按交车日期推送相应调查问卷，如客户填写问卷后则不会生成人工回访任务

D.流失召回中的跟进结果是必选项，系统根据选择做下面工作步骤的安排

下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是()。

A．客户满意度调查的策划

B．客户满意度调查的预案

C．利用客户数据库

D．了解客户期望

A.流程满意度-环境满意度-交车满意度-跟进满意度-购车满意度

B.流程满意度-交车满意度-环境满意度-跟进满意度-购车满意度

C.环境满意度-交车满意度-跟进满意度=交车满意度-购车满意度

D.环境满意度-流程满意度-跟进满意度-交车满意度-购车满意度

A.客户不按照周期跟进也不会逾期

B.客户回访完毕后，需要在手机端新增跟进录入跟进记录

C.首次来电的客户，需要置业顾问在手机端+新增客户

A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺

B.各经销商客户满意度分数完整/准确地反映了真实情况

C.客户满意度是一个无法衡量的指标

D.建立市场占有率的短期战略行为

A.5

B.6

C.3

D.7