墓地管理员在为客户服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用()语言。

A.规范

B.书面

C.负面

D.生僻

A.我不能

B.我不会

C.我不愿意

D.我不可以

E.我很笨

A.主动服务客户

B.客户需要帮助时

C.客户进入服务区域

D.送别客户

A.良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。

B.要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。

C.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。

D.和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。

E.同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。

A.侧面

B.背面

C.正面

D.卷好

A.不需要技巧，只要帮用户处理问题即可

B.尽量正面表达，减少负面用语

C.能用“我”就尽量不用“你”

D.能不用“不”，就尽量不用“不”

A.负面反馈

B.体语反馈

C.正面反馈

D.书面反馈

E.语言反馈