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[单选题]

当客人投诉纯属无理取闹时，服务员应（)。

A.立即请保安解决

B.不予理睬

C.耐心倾听，做好记录

D.及时辨解，进行反驳

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第1题

在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的(),以加强客人等待解决问题的信心。

A．权力

B．尊重

C．承诺

D．同情

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第2题

当服务员发现客人使用大功率电器时，应（）。

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第3题

当服务员遇到客人或上级时应怎么对待？

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第4题

客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。

A．错误

B．正确

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