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[主观题]

当服务员遇到客人或上级时应怎么对待？

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第1题

打招呼服务？当遇到客人或上级时，应稍作（），侧身让路，垂直站立，客人或上级距离（）步时，上身前倾，点头，看着对方面部三角区，面带微笑，语言“”！待客人或上级通过后再前行

A.停顿，3，您好

B.停留，3，您好

C.停留，2，您好

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第2题

在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。

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第3题

打招呼服务？当遇到客人或上级时，应稍作（），侧身让路，垂直站立，客人或上级距离（）步时，上身前倾，点头，看着对方面部三角区，面带微笑，语言“”！待客人或上级通过后再前行

A.停顿，3，您好

B.停留，3，您好

C.停留，2，您好

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第4题

当客人突发疾病时，客房服务员应（）

A.为其购药

B.及时报告上级

C.按客人嘱附

D.给其服药

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第5题

当遇到客人突发疾病时，服务员应该立即报告上级领导（）

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第6题

当客人来预定房间，临近总台（)时，服务员目光应注视客人表示欢迎;当客人临近（)时，服务员应主动向客人问候。

A.5M

B.4M

C.3M

D.2M

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第7题

服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。

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第8题

当服务员向上级汇报工作时怎么处理？

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第9题

当客人突发疾病时，客房服务员应__________。

A.为其购药

B.及时报告上级

C.按客人嘱附，为其取药

D.给其服药

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第10题

当发现客人情绪激动找岔的时候，服务员应该怎么办？（)A．积极对待B．消极对待

当发现客人情绪激动找岔的时候，服务员应该怎么办？()

A．积极对待

B．消极对待

C．以情感人

D．借风扬帆

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