饭店在处理客人投诉时，如何设法使客人降温？

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是()。

A.接待客人时，要面带“微笑”

B.先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述

C.客人讲话时，要表现出足够的耐心

D.送上一杯茶水或咖啡

处理客人投诉时，下面选项正确的是()。

A.客人永远正确

B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

C.顺着客人抱怨饭店

D.为平息投诉，讨好客人

A、设法使客人消气

B、认真厅客人的倾诉，做好记录

C、做好接待投诉客人的心理准备

D、对客人的不满表示同情、理解和抱歉

A．真心诚意帮助客人

B．尽快处理解决客人投诉问题

C．不与客人争辩

D．维护饭店应有的利益