网站FAQ设计的要点包括（)。

A．FAQ页面设计

B．检索功能的设计

C．分类管理目录结构

D．FAQ的内容来源

A．保证FAQ效用原则

B．认同纽带原则

C．FAQ简单易寻原则

D．FAQ格式合理原则

E．控制信息暴露度原则

A．确保FAQ的效用

B．易于导航

C．选择合理的FAQ布局

D．内容越多、越详细越好

A．列出常见问题及答案

B．选定客户关系管理人员

C．客户关系管理人员培训

D．FAQ页面的组织设计

A．产品信息和相关知识

B．客户邮件列表

C．网上虚拟社区

D．FAQ

A．新产品使用的FAQ

B．深层次技术细节的FAQ

C．产品和服务特征的FAQ

D．技术改进信息的FAQ