2010年1月4日，国务院发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》。以下关于

从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是：()。

A．认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B．认为有损公司利益，尽量冷处理

C．按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D．把其当作纠正错误的机会

A．认为这很丢面子，尽量避免与乘客碰面

B．认为有损于公司形象，想办法冷处理

C．站在乘客立场，有求必应

D．把这件事当作纠正错误的一次机会

A．认为很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B．认为有损于公司形象，想办法冷处理

C．按照对方损失情况尽快给予赔偿，然后让顾客第一时间离开

D．认真处理，把这件事当成分析问题，纠正错误的一次机会

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是()。

A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着

B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

C．顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）。

A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）。

A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（）。

A．有损于企业信誉，不予接待

B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

D．布置一个专门的顾客投诉接待室

A．为挽回企业信誉不惜代价

B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C．顾客投诉合理，赔礼道歉

D．布置一个专门的顾客投诉接待室

A．为挽回企业信誉不惜代价

B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C．顾客投诉合理，赔礼道歉

D．布置一个专门的顾客投诉接待室