题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
发件网点发出的（）快件派件网点在理论派送频次（）未录签收的快件（）快件在理论派送频次（）未录签收的快件
A.一、二派，当日24:00
B.二、三派，次日24:00
C.一派，当日24:00
D.三派，次日24:00
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A．系统发起仲裁投诉
B．联系收件人再付一次钱
C．系统发起改单，将到付改为现付或者月结
D．联系寄件人付钱
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第3题
快件流程主要分为()四个环节。
A．快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递
B．快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送
C．快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送
D．快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收
第4题
快件超过正常时效（未查明原因），但是快件刚到达派送公司，客户就致电派送公司，说快件延误，该如何回复，（）
A．您好，先生/小姐！快件由于×××的原因导致快件延误（强调客观原因），我会跟踪快件，稍后将快件的派送时间和签收信息回复给您，请您稍等。很抱歉，给您带来不便，也请您谅解，谢谢！
B．您好，先生/小姐！很抱歉,给您带来不便。我会跟踪快件，稍后将快件的派送时间和签收信息回复给您，请您稍等
C．很抱歉，先生/小姐！快件在运输途中有所延误给您带来不便快件的确今天才到我们公司，我们会尽快安排派送，如果有需要您可以致电发件公司查询快件延误的原因
D．您好，先生/小姐！快件由于×××的原因（强调客观原因）导致快件延误，我们会尽快联系业务员安排派送，很抱歉，给您带来不便！
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