以下叙述正确的有。①保险公司开展电话营销业务,应当设有电话营销专用呼出号码,并区别普通电话号码;②应通过电话销售系统对销售时间进行管理,根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间;③保险公司应针对不同电话销售模式和保险产品制定规范的销售用语;④保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中培训教育,培训内容应包含保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能和职业道德等()
A.①②③
B.①④
C.①②④
D.①②③④
A.①②③
B.①④
C.①②④
D.①②③④
第3题
A.两天
B.三天
C.四天
D.五天
第4题
A.①②③
B.①④
C.①②④
D.①②③④
第6题
A.人身险公司选择非专用电话号码作为电话营销号码
B.营销号码可以接受客户呼入的购买需求
C.电话营销号码逐步实现全国使用一个号码
D.电话营销号码在本单位正式网站上长期公布并及时更新
第7题
A.各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为,应当加强宣传引导和教育培训,统一培训内容并建立培训档案,统一制定约访用语,逐步纳入职场内集中管理。
B.保险营销员个人及其聘用人员应谨慎随机拨打电话约访陌生客户,但不得以公司电话营销中心名义电话约访客户。
C.各公司应当选择专用号码作为电话营销号码,并区别于普通电话号码,电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。
D.保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定,不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。
第9题
A.全省统一的专用号码
B.专用号码
C.全国统一的专用号码
D.非专用号码
第10题
A、保险公司应在电话销售完成后的24小时内向投保人配送保险单证(含发票等)。
B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制,应在客户收到正式保单后的72小时内,对客户实行100%回访并建立回访记录。
C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度,对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。
D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争,不得捏造、散布虚伪事实,损害其他保险公司的商业信誉,不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。
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