题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
一般情况下，物业管家/客户主任应对投诉按100%比例进行回访，投诉从受理到获得满意答复全过程时间不得超过 —— ，对在规定时间内难以处理的投诉应向客户说明原因（）
A.8小时
B.12小时
C.24小时
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A．8小时
B．12小时
C．24小时
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第2题
一般情况下，物业管家/客户主任应对投诉按100%比例进行回访，投诉从受理到获得满意答复全过程时间不得超过 —— ，对在规定时间内难以处理的投诉应向客户说明原因（）
A．8小时
B．12小时
C．24小时
第5题
旅行社对投诉应及时处理，不得无故拖延投诉处理的进度，具体应包括以下几方面（）。
A．从受理到获得满意答复的全过程时间
B．在给客人承诺的时间内难以处理的投诉,应向投诉者说明原因
C．在给客人承诺的时间内，应尽早解决
D．对能够当场解决的问题，应尽早解决
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