旅行社对投诉应及时处理,不得无故拖延投诉处理的进度,具体应包括以下几方面()。
A.从受理到获得满意答复的全过程时间
B.在给客人承诺的时间内难以处理的投诉,应向投诉者说明原因
C.在给客人承诺的时间内,应尽早解决
D.对能够当场解决的问题,应尽早解决
A.从受理到获得满意答复的全过程时间
B.在给客人承诺的时间内难以处理的投诉,应向投诉者说明原因
C.在给客人承诺的时间内,应尽早解决
D.对能够当场解决的问题,应尽早解决
第6题
A.被投诉的旅行社应该在收到旅游投诉管理机关处理决定15日内作出书面答复
B.旅游者的投诉实效为30天
C.旅游行政管理部门不仅要对导游进行处理,对旅行社也要进行处理
D.旅行社应赔偿王先生等游客2倍房差,每次购物价款的20%
第9题
A. 旅游者认为旅游经营者不履行合同或者协议
B. 旅游者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务
C. 旅游服务者欺骗、胁迫旅游者购物的
D. 旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交的旅游费用损失的
E. 因旅行社中止履行旅游合同义务造成旅游者滞留,而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的
第10题
A. 旅游者认为旅游经营者不履行合同或者协议
B. 旅游者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务
C. 旅游服务者欺骗、胁迫旅游者购物的
D. 旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交的旅游费用损失的
E. 因旅行社中止履行旅游合同义务造成旅游者滞留,而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的
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