题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
物流来电反映顾客的天猫订单需要更改地址，客服联系收货人无果，客服可以进行修改，同时备注：师傅工号+电话报备改期，客户电话无人接听。错误（）
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第3题
师傅来电反映顾客在天猫上购买的苹果手机签收时没有验货，现顾客联系他称商品开不了机，要求换货，如何处理（）
A．查看订单，告知师傅商品已经显示签收，建议顾客联系商家客服处理
B．查看订单，告知师傅签收未满24小时，这边帮其联系天猫制单换货
C．告知师傅天猫订单，建议顾客联系商家客服处理
D．告知师傅已经签收的订单，不接受报备
第4题
师傅来电反映顾客的商品取暖器开箱验货时发现少了底座，顾客要求拒收，若是你接的电话，如何处理（）
A．易购订单，告知师傅无需报备，直接销单拒收
B．天猫订单，告知师傅自行与顾客协商处理
C．外部业务，建议师傅让顾客联系商家在线客服
D．三方通话联系不上顾客，告知师傅顾客电话未接，建议先与顾客联系，再打电话报备
第5题
物流报备天猫订单，顾客因家里没有装修好，要求改期到2.1，并表示物流没有权限修改，如何处理（）
A．查看订单，告知物流超过45天，客服也没有权限修改，建议让顾客联系商家客服修改送货时间
B．查看订单，告知物流订单未到45天，不接受报备，请物流自行修改,并且目前天猫改期最多45天
C．查看订单，告知物流可以修改，直接帮其修改
D．查看订单，告知物流订单已超45天，我处修改不了，会帮其反馈专人修改，建议耐心等耐，当天23点之前修改完成
第6题
物流报备天猫订单，顾客因家里没有装修好，要求改期到2.1，并表示物流没有权限修改，如何处理（）
A．查看订单，告知物流超过45天，客服也没有权限修改，建议让顾客联系商家客服修改送货时间
B．查看订单，告知物流订单未到45天，不接受报备，请物流自行修改,并且目前天猫改期最多45天
C．查看订单，告知物流可以修改，直接帮其修改
D．查看订单，告知物流订单已超45天，我处修改不了，会帮其反馈专人修改，建议耐心等耐，当天23点之前修改完成
第7题
物流报备天猫订单，顾客因家里没有装修好，要求改期到2.1，并表示物流没有权限修改，如何处理（）
A．查看订单，告知物流超过45天，客服也没有权限修改，建议让顾客联系商家客服修改送货时间
B．查看订单，告知物流订单未到45天，不接受报备，请物流自行修改,并且目前天猫改期最多45天
C．查看订单，告知物流可以修改，直接帮其修改
D．查看订单，告知物流订单已超45天，我处修改不了，会帮其反馈专人修改，建议耐心等耐，当天23点之前修改完成
第8题
师傅来电报备顾客在苏宁易购购买的生鲜牛肉，电联顾客关机，下列做法错误的是（）
A．直接让师傅销单拒收带回
B．建议师傅做销单改期
C．客服查询无第二联系方式，地址不详，建议师傅每隔半小时电联一次顾客，三次联系不上可以做拒收处理
D．客服制退货单
第9题
师傅来电报备顾客在苏宁易购购买的生鲜牛肉，电联顾客关机，下列做法错误的是（）
A．直接让师傅销单拒收带回
B．建议师傅做销单改期
C．客服查询无第二联系方式，地址不详，建议师傅每隔半小时电联一次顾客，三次联系不上可以做拒收处理
D．客服制退货单
第10题
师傅来电报备顾客在苏宁易购购买的生鲜牛肉，电联顾客关机，下列做法错误的是（）
A．直接让师傅销单拒收带回
B．建议师傅做销单改期
C．客服查询无第二联系方式，地址不详，建议师傅每隔半小时电联一次顾客，三次联系不上可以做拒收处理
D．客服制退货单
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