监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理客户来电，倾听客户诉求，并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》（）

A. 来电号码

B. B.客户号

C. C.客户姓名

D. D.客户性别

A．前台客服代表；

B． 客户；

C． 营业厅服务员；

D． 全球通客户；

A．《客户投诉登记表》

B．《客户来访登记表》

C．《客户来电登记表》

D．《客户业务受理表》

A．《客户投诉登记表》

B．《客户来访登记表》

C．《客户来电登记表》

D．《客户业务受理表》

A．客户无理纠缠

B．客户来电情绪失控

C．客户要求加急解决

D．客服人员服务态度差

A．查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B． 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C． 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D． 以上均正确