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[单选题]

京东的顾客反馈快递员联系顾客说包裹不齐无法配送,这个是什么原因()

A.分包裹发货,等待全部包裹到齐以后给顾客安排配送

B.包裹在途中破损所以不齐

C.快递丢件

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第1题

京东的顾客反馈快递员联系顾客说包裹不齐无法配送,这个是什么原因()

A.分包裹发货,等待全部包裹到齐以后给顾客安排配送

B.包裹在途中破损所以不齐

C.快递丢件

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第2题

京东的顾客反馈快递员联系顾客说包裹不齐无法配送,这个是什么原因()

A.分包裹发货,等待全部包裹到齐以后给顾客安排配送

B.包裹在途中破损所以不齐

C.快递丢件

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第3题

顾客反馈接到自称快递员的电话,说我们的产品包裹丢失,对方要加顾客微信理赔,该顾客可能接到诈骗电话了()
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第4题

顾客说快递显示签收了,但是实际没有收到包裹,以下做法正确的是()

A.告知顾客再去签收的地方确认一下,然后通知快递核实,协助顾客取件

B.让顾客联系快递员反映核实

C.为了提供好的购物体验,给顾客退款

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第5题

快递包裹物流显示送达了,但是买家反馈未收到货,正确的处理方式()

A.让顾客自己联系快递

B.让顾客申请退款

C.让顾客先不要着急,耐心等待,并催促物流尽快送货

D.告知顾客包包裹已经送达了,无法进行核实

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第6题

快递员送货联系顾客,顾客未接通,快递员十分钟内联系顾客三次可以销单改期()
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第7题

顾客想咨询发货时间或配送等京东问题,商家客服无权限查到,应该引导顾客怎么联系()

A.京东快递

B.打4006065500

C.找京东在线客服

D.告知无法查询

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第8题

当顾客收到破损的包裹时,本节建议的处理方式是()

A.不予理睬

B.出货时包装完好,将责任推给快递员

C.安抚顾客情绪,解释原因,并补偿代金券

D.让顾客联系快递公司

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第9题

对于物流派件异常,以下话术正确的是()
A.尊敬的顾客,由于您当地是无顺丰站点的,快递无法给您直接安排顺丰快递派送,我们将为您安排转寄其他快递,保障您的包裹能顺利送到您的收件地址,还麻烦您手机保持畅通,以便快递能联系上您。如有疑问可随时与我们联系

B.尊敬的顾客,快递反馈您的签收地址信息不详,无法进行派送,还麻烦您能联系下我们,提供正确详细的收件地址信息,我们好为您重新联系快递安排派送。目前您的包裹由快递站点暂存,如3天内无法联系派送,您的包裹将会被逾期退回,还望您能及时与我们联系

C.尊敬的顾客,快递反馈无法联系上您,请您及时联系快递员,5天内派送不成功快递将原路返回

D.尊敬的顾客,快递反馈您的电话无法接通,请于3天内自行前往快递站点取回包裹

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第10题

快递员配送常规包裹,当天每隔半小时联系一次,三次未联系上顾客可以销单拒收()
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