快递包裹物流显示送达了，但是买家反馈未收到货，正确的处理方式（）

A.物流一天左右未更新，属于正常情况

B.物流昨天下午显示派送，今天早上还没送来，说明快递丢件了

C.签收未收到的情况，需要优先跟客户核实收货地址和电话信息，然后找快递核实

D.客户说包裹丢件了，我们为了客户体验，可以直接补发包裹

A.24小时

B.48小时

C.72小时

A.安抚之前，承诺回复时效

B.安抚致歉，升级工单，承诺补发

C.解释说明并婉拒

A.通知快递拦截退回 在和买家说明可以重新订购订单

B.通知快递拦截退回 给顾客根据订单，按照新的地址建立补发单，给买家按照新的地址重新发出

C.直接通知快递修改正确的地址

A．虚假签收

B．物流中断

C．快递员不派送

D．虚假发货

A.物流-包装袋有异物

B.物流-配送员态度不好

C.物流-包装破损/污染

A.会

B.不会

C.看具体情况

A．投诉商家少发/漏发问题，需要核实商品的实物图片和快递面单，若反馈是赠品与配件少发无需做判定，赠品与配件不在少发和漏发判定标准内

B．客户投诉虚假发货，需要核实快递物流信息，若是显示异地签收，联络商家进行补发或者退款处理，异地签收属于物流异常无需做判定成立

C．投诉判定标准里的，违背承诺不包含卖家在线承诺给予买家商品优惠，后续买家未得到商家承诺的购买优惠（比如买一赠一的商品，买家只收到一件）

D．投诉发票承诺未履行是指：商家承诺客户能够按照客户要求的时间、发票抬头、发票内容、发票数量等需求开具发票，但后期无法兑现承诺

E．投诉含第三方平台信息是指用户收到的商品包装包含非甲方平台的相关信息（包括但不限于其他商家的地址、联系方式、宣传物料、其他平台的网址、二维码等及物流面单的凭证

A.与物流或者快递公司当面核实异常后直接签收,后期有问题在向工厂反馈

B.第一时间拍照并与物流或者快递公司当面核实受损配件,要求物流公司赔偿并把核实情况和照片

C.工作比较忙先签收,有问题在做反馈

A.百度

B.快递100

C.官网

D.快递总部电话