题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些是销售顾问处理客户异议时需要掌握的知识储备（）
A.奥迪产品卖点
B.竞品产品卖点
C.汽车维护保养知识
D.汽车改装知识
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A．奥迪产品卖点
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第3题
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
A．当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
B．客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
C．必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
D．若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
第6题
销售人员试图影响目标客户的七个实力有（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
A．知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系
B． 行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
C． 客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销
D． 行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销
第7题
需求分析时，客户的期望有哪些（）
A．销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
B．销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
C．销售顾问认真对待客户的需求
D．销售顾问需要固定模式对待客户需求
第9题
在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）
A．应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
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B．放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
C．对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
D．销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格
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