下列各项中，符合企业所得税法视同销售有关规定的有（）。

A．有什么可以帮您

B．请问您有什么需求

C．请问先生/女士您贵姓

D．请问您准备什么时候发运

A．如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性

B．保持对客户使用尊称您的好习惯

C．询问对方的姓名时，使用先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？

D．在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述

E．当客户说完再见后，可以立即挂上电话

A．有来访客人时，要先询问被访对象

B．微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问你贵姓？”

C．如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。

D．如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务

A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

A．客户致电查询借记卡交易明细，客服代表无需询问客户是否有其他需求，直接为客户转接自助语音查询即可。

B．客户致电查询借记卡交易明细，客服代表仍需询问客户是否有其他需求，如客户无其他咨询，告知“感谢来电，再见”，再为客户转接自助语音查询。

C．客户要求在线转接贷记卡中心，客服代表无需询问客户是否有其他需求，告知“感谢来电，再见”，为客户转接贷记卡中心即可。

D．客户要求在线转接贷记卡中心，客服代表仍需询问客户是否有其他需求，如客户无其他咨询，直接为客户转接贷记卡中心