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[单选题]

客户来电投诉超派件问题应提交()

A.派送公司

B.转运中心

C.发件公司

D.省公司

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第1题

客户来电投诉超派件问题应提交()

A.派送公司

B.转运中心

C.发件公司

D.省公司

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第2题

寄方在自助端发起服务体验工单,投诉内容“你们素质太差了”。但不配合客服调查,客服无法核实被投诉人所在地、岗位、投诉原因等责任方选(),如第三方来电选()

A.来电客户所在地、寄件地区

B.被投诉问题指向地区、寄件地区

C.寄方客户所在地、收件地区

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第3题

客户来电反映配电箱门开,派单类型()

A.咨询

B.意见

C.投诉

D.建议

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第4题

客户来电或自助端反映的外部操作类问题件(时效类除外),客服跟进后无责任界定结果且无法判断问题环节的,责任地区选择()

A.来电方所在大区

B.来电方所在环节

C.被投诉问题指向地区

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第5题

各岗位接到预约需求可能源于()

A.客户来电咨询服务问题

B.客户主动来电预约

C.客户投诉

D.销售客户咨询车型

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第6题

监控中心受理投诉后,应当将《客户投诉处理表》及__提交稽查组并保存好,以备调阅查询()

A.电话录音

B.聊天记录

C.客户来电录音

D.客户投诉电话录音

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