关于司机表示乘客发错订单取消订单,以下处理流程正确的是()
A.如乘客明确表示发错订单或上车点不正确,司乘取消,则判司机无责
B.如司机已经到达定位点,且在到达后的5分钟内电话联系乘客两次,未能联系上乘客,判司机无责
C.司机接单后到达接驾点至少等待足够时间(参考城市等待要求),且司机电话联系乘客未联系上的,司机无责
D.司机已经到达定位点,双方联系上了仍然无法找到,判司机无责
A.如乘客明确表示发错订单或上车点不正确,司乘取消,则判司机无责
B.如司机已经到达定位点,且在到达后的5分钟内电话联系乘客两次,未能联系上乘客,判司机无责
C.司机接单后到达接驾点至少等待足够时间(参考城市等待要求),且司机电话联系乘客未联系上的,司机无责
D.司机已经到达定位点,双方联系上了仍然无法找到,判司机无责
第1题
A.如乘客明确表示发错订单或上车点不正确,司乘取消,则判司机无责
B.如司机已经到达定位点,且在到达后的5分钟内电话联系乘客两次,未能联系上乘客,判司机无责
C.司机接单后到达接驾点至少等待足够时间(参考城市等待要求),且司机电话联系乘客未联系上的,司机无责
D.司机已经到达定位点,双方联系上了仍然无法找到,判司机无责
第2题
A.如乘客明确表示发错订单或上车点不正确,司乘取消,则判司机无责
B.如司机已经到达定位点,且在到达后的5分钟内电话联系乘客两次,未能联系上乘客,判司机无责
C.司机接单后到达接驾点至少等待足够时间(参考城市等待要求),且司机电话联系乘客未联系上的,司机无责
D.司机已经到达定位点,双方联系上了仍然无法找到,判司机无责
第3题
A.客服首先与用户确认取消订单原因
B.通话中三方通话,联系司机,接通后询问司机是否可以接驾乘客
C.确认为司机原因后,帮助乘客直接取消订单
D.建议用户若有其他疑问可再次致电客服
第4题
A.司乘协商,司机按司乘协商时间到达上车点,超10分钟未上车
B.司机按预约时间到且预约时间过10分钟乘客未上车
C.司机表示已与乘客沟通,乘客不需要用车,但联系不了乘客取消订单
D.如司机表示乘客取消不了或者异常无法取消订单,客服协助联系乘客指导操作,如乘客无法操作(不包括乘客表示没有下单的场景)
第5题
A.因为乘客携带危险品,导致司机取消订单
B.因为乘客迟到或过了等待时间后仍联系不上乘客,导致司机取消订单
C.因为设置订单起点错误,司机找不到乘客,导致司机取消订单
D.非禁停路段,司机到达上车点,没有联系乘客就走远,导致订单取消
第6题
A.如司机已单独运输物品送达目的地,但是无法联系接货人,客服可以协助联系下单人;如客服无法联系下单人,引导司机把物品运送到最近的派出所
B.乘客要求单独运输物品,司机婉拒乘客并致电客服取消订单,客服可以直接协助取消订单
C.驾驶员前往出发地时,致电客服表示乘客是单独运输物品,且表示不会前往接驾,但是乘客一直没有取消订单。对于以上的场景,客服可以直接协助取消订单,不需要联系乘客
第8题
A.建议司机自行与乘客协商
B.建议司机自行取消订单
C.帮助司机更改订单行程
D.建议司机让乘客取消订单
第9题
A.因乘客责任导致订单取消
B.乘客个人原因在平台规定时间内取消订单
C.司机即将到达或已经到达上车点,乘客取消订单
D.司机按时到达上车点,并等待5分钟后乘客仍未到达,导致司机取消订单
第10题
A.拼车单未拼成功,第一位乘客要求更改目的地,司机拒绝并取消订单
B.拼车单司机修改实际乘车人数,乘客拒绝,司机取消订单
C.拼车单已拼成功,第一个订单乘客4人,司机取消第二个订单
D.拼车单已拼成功,应第一位乘客要求,司机取消第二位乘客订单
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