题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

平衡计分卡常见KPI指标中学习与成长指标包括()

A.员工满意度

B.奖赏与员工士气

C.员工技术水准

D.员工生产力

E.员工培训次数

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第1题

下列选项中,关于目前采用的绩效考评的指标和方法的表述正确的是()。

A.关键绩效指标(KPI)是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系

B.平衡计分卡考核法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具.是企业绩效管理的基础

C.目标管理法(MBO)是以目标为导向,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法

D.360度考核又称为全方位考核法,其特点是评价维度多元化

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第2题

平衡计分卡常见KPI指标中客户指标包括()
A.新顾客人数或销售额所占比例

B.顾客类别或区域类别利润分析

C.服务水平与服务态度指标

D.价格与竞争者比较

E.速度/时间指标

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第3题

平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标包括()
A.新产品推出能力

B.设计能力

C.制造效率

D.安全性

E.售后服务指标

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第4题

A.顾客类别利润率

B.产品类别利润率

C.不获利润顾客数所占的比率

D.单位成本

E.现金净收入与返本期间

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第5题

平衡计分卡的指标构成包括( )

A.内部流程指标

B.财务指标

C.学习与成长指标

D.客户指标

E.战略与愿景指标

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第6题

平衡计分卡中的学习与成长层面包括()。
A、人力资本

B、信息资本

C、管理资本

D、组织资本

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第7题

()属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标
A.评价创新能力的指标

B.评价员工能力的指标

C.评价企业信息能力的指标

D.评价生产经营绩效的指标

E.评价激励、授权与协作的指标

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第8题

()可作为平衡计分卡中学习与成长的指标。

A.员工满意度

B.员工保持率

C.信息覆盖率

D.信息系统反应的时间

E.企业继续保持与老客户交易关系的比例

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第9题

在平衡计分卡的常用指标中,财务维度的常见指标体系不包括( )

A、财务效益状况指标

B、资产运营状态指标

C、投资回报率

D、市场占有率

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第10题

A.员工流动率

B.存 货

C.质保费

D.客户调查

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