奉行服务为先的客户管理观念，实行服务营销，其作用体现在（）方面

客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

A．产品、价格

B．促销、分销、人员

C．物理特征、流程

D．以上都是

营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。

A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展

B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报

C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全

D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析

E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划

客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的间接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。

此题为判断题(对，错)。

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.客户服务

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

某企业为客户提供特定的计算机软件和网络服务，帮助客户管理其订货、支付等采购事务，从关系营销角度看，这一做法属于()的关系管理。

A.第一层次

B.第二层次

C.第三层次

D.第四层次

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

A.电话营销

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。