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[判断题]

客户管理的任务主要体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析四个方面。

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第1题

CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中,主要体现在()

A、市场营销

B、销售实现

C、客户服务

D、决策分析

E、战略管理

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第2题

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

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第3题

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

A.电话营销

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

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第4题

客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

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第5题

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

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第6题

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.客户服务

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

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第7题

客户关系管理系统的基本功能应包括( )。

A.自动化的销售、客户服务和市场营销

B.电子商务和自动化的客户信息管理

C.电子商务、自动化的销售和市场营销

D.自动化的市场营销和售后服务

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第8题

营销管理包括营销方案管理、营销任务管理、销售服务管理和价格管理等。( )

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第9题

客户关系管理 CRM主要应用于企业市场营销、销售、服务以及技术支撑等。

此题为判断题(对,错)。

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第10题

企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。()

此题为判断题(对,错)。

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