题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户来理赔柜面投诉时,柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表,核实投诉内容之后,可以()
A.移交转办其他部门
B.现场及时处理
C.拒绝处理
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A.移交转办其他部门
B.现场及时处理
C.拒绝处理
第1题
B、出单的业务部门
C、投诉原因投诉具体内容
D、处理结果及答复客户日期
第7题
A.不应当理会客户错误的投诉和建议
B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
第8题
A.不应当例会客户错误的投诉和建议
B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
第9题
A.不应当理会客户错误的投诉和建议
B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
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