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[多选题]
严禁使用服务忌语，做到五个不说，包含（）
A.有损害客户自尊心和人格的话不说
B.埋怨客户的话不说
C.顶撞、反驳、教训客人的话不说
D.庸俗骂人的话及口头禅不说
E.刺激客户、激化矛盾的话不说
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A. 有损害客户自尊心和人格的话不说。
B. B.埋怨客户的话不说。
C. C.顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D. D.庸俗骂人的话及口头禅不说。
E. E.刺激客户、激化矛盾的话不说
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第6题
《福州客运段特定考核办法》中规定，下列哪项不属于乘务人员违反服务忌语“五不说”、使用常用服务忌语（）
A．有损自尊心和人格的话不说
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B．庸俗骂人的话及口头禅不说
C．埋怨的话不说
D．多余的话不说
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