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[主观题]
某日,凯旋大酒店8302的常客张小姐向值班经理投诉:她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间,昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的,但回来后发现被罩未换,喝水的杯子未刷,地毯上有卫生纸屑等杂物,且饮水机上纯净水只有一指高,洗手盅内没有水不说,里面还有风干的果肉,引起客人的不满,当班经理连忙向客人道歉,并答应客人处理好此事。请回答:请简述减少服务质量风险的技巧有哪些
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第1题
第2题
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