客户服务组织结构设计的第一步骤是（）

B．对客户服务管理层次及管理幅度的设计

C．根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构

D．制定具体的规章制度与协调组织关系

B．有利于提高服务工作效率

C．功能及职能较为综合

D．往往一人身兼数职

E．实施专业管理

A、劳动分工

B、部门划分

C、权力分配

D、整合协调

B．纵向结构

C．职权结构

D．职能结构

此题为判断题(对，错)。

A、基本原则

B、基本过程

C、步骤

D、最重要原则

A、信息搜集

B、问题认识

C、评价与选择

D、购买与决策的执行

B．B工作评价无法对组织结构设计进行评价

C．C工作分析、工作评价贯穿组织结构设计全过程

D．D组织结构设计本身是独立系统，与工作分析、工作评价无关

此题为判断题(对，错)。