第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
B.配送的准确性
C.配送的速度
D.配送的灵活度
第6题
第7题
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值
E.顾客忠诚
F.品牌价值
第8题
A.美国
B.瑞典
C.德国
D.意大利
第9题
第10题
A. 感知价值
B. 顾客感受的服务质量
C. 顾客的学历
D. 顾客预期的服务质量
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