第1题
第2题
B.配送的准确性
C.配送的速度
D.配送的灵活度
第3题
第4题
B.预期质量
C.感知质量
D.感知价值
E.顾客忠诚
F.品牌价值
第5题
A. 感知价值
B. 顾客感受的服务质量
C. 顾客的学历
D. 顾客预期的服务质量
第6题
第7题
第8题
此题为判断题(对,错)。
第9题
A、1994
B、2000
C、1989
D、1998
第10题
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