以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（）

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓?”;

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

B．你到底有什么事？

C．你是谁？

D．对于您说的问题，我需要了解具体的情况再回复您，好吗？

E．您说的问题我们会在今天下午15：00前答复您

A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录

B.文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系

A.不要将自己的、和同学朋友的生活照挂在网上

B.降低自己QQ的密码安全度

C.如有同学、朋友通过网络借钱,可电话求证真实性

D.若发现自己QQ号码被盗,要第一时间通过其它渠道告知家人、同学、朋友不要上当受骗

A.无需提供凭证，仅审核评论内容即可

B.提供您怀疑的同行对象即可

C.描述事件概况及您认为对方为同行的理由

D.提供能证明对方为您同行的凭证(凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等)，并描述事件概况及您认为对方为同行的理由

A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C.对方越忙越必须早一点联络

D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

A．电话通知要约人，表示接受要约

B．按要约的规定开立信用证

C．对要约保持沉默

D．回电表示：“接受你方发盘，但包装以我方的最后确认为准”

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”

B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？

C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。

D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。

A. 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

B. 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C. 通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟

D. 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在