飞鱼CRM中呼叫中心的坐席号码支持更换（）

A．CPC

B．CPM

C．OCPM和CPA

D．CPV

A.电话管理

B.开放连接服务

C.报表统计分析

D.管理分析工具

E.市场活动支持服务

此题为判断题(对，错)。

CRM系统呼叫中心模块主要功能包括()。

A、电话管理

B、开放连接服务

C、报表统计分析

D、管理分析工具

E、市场活动支持服务

一套CRM系统大都具备()、营销管理与()和呼叫中心等功能。

A．13912345678

B．0571-5612345678

C．010-87654321

D．95123

（ ）一般不适宜使用角色扮演法的培训方法。

A.呼叫中心坐席

B.销售人员

C.管理人员

D.IT工程师

●某电信企业要建设一个CRM系统（包括呼叫中心和客服中心），系统集成一级资质企业甲和系统集成二级资质企业乙参与该系统建设。关于合同的签订，下面说法中，()是正确的。()A．如电信企业和乙签订CRM建设总包合同，则乙和甲就呼叫中心的建设只能签订分包合同B．如电信企业和乙签订客服中心建设总包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签定总价合同C．如电信企业和乙签订客服中心建设单项承包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签定单项承包合同D．如电信企业和甲签订CRM建设总价合同，则甲和乙就呼叫中心的建设只能签订单价合同

●某电信企业要建设一个CRM系统（包括呼叫中心和客服中心），系统集成一级资质企业甲和系统集成二级资质企业乙参与该系统建设。关于合同的签订，下面说法中，(50)是正确的。

(50)A．如电信企业和乙签订CRM建设总包合同，则乙和甲就呼叫中心的建设只能签订分包合同

B．如电信企业和乙签订客服中心建设总包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签定总价合同

C．如电信企业和乙签订客服中心建设单项承包合同，则电信企业和甲就CRM的建设只能签定单项承包合同

D．如电信企业和甲签订CRM建设总价合同，则甲和乙就呼叫中心的建设只能签订单价合同

客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。

A正确的

B错误的

C不能肯定

D看情况而定