GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户（）服务

A. CMWAP业务资费；

B. CMNET业务资费；

C. CMWAP业务资费或CMNET业务资费；

D. 以上都正确；

A.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话

B.接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

C.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话

D.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

B．冷冻泵

C．工艺泵

D．冷水机

A.客户来电咨询服务问题

B.客户主动来电预约

C.客户投诉

D.销售客户咨询车型

B．记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管

C．告知客户不可，冷处理

A. 您好，联通，请问有什么可以帮您

B. 谢谢您的来电，再见

C. 您好，有什么可以帮到您

D. 您好，联通

A、整理每日来电客户登记表

B、汇报接待结果

C、分析顾客

D、准备拜访顾客

A.自我介绍，表明来电目的

B.叫出客户名字

C.问："车没问题吧?"

D.表示关心

E.拉家常