投诉处理报告包括哪几种类型（）

B．调查核实结果

C．处理措施

D．回复回访情况

B．全国统一编号

C．客户投诉事由

D．投诉问题的查证情况

B．分公司

C．总公司

A.处理投诉的流程

B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构

C.补偿或赔偿机制

D.回复的安排

E.调查的程序

A 服务报告率 B 互动沟通机制

C 投诉处理率 D 需求响应灵活性

A.协调

B.应诉

C.响应

D.报告

B．36

C．48

D．72

B．金牌

C．银牌

D．铜牌

E．一般

F．铁牌

B．信托业协会

C．财务公司协会

D．银监会

A.首问负责制

B.一把手负责制

C.季度报告制

D.投诉处理月报制度