《投诉处理报告（重大投诉件）》应提交（）审批

A．5万

B．8万

C．9万

D．10万

重大服务事件、重大投诉或投诉量急增等问题应采取()形式的分析报告向上级汇报。

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉，经审查符合受理条件的，应当在( )内作出处理。

A.3日

B.5个工作日

C.10日

D.15个工作日

A．对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》

B．采用口头形式的投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或者登证

C．投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉

D．采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容

E．旅游投诉一般采用书而形式，一式两份

A.分公司工商保险业务部

B.分公司分管领导

C.分公司负责人

D.总公司工商保险业务部负责人

E.投诉管理联系人

A．还原事实.准确认定投诉是否有效

B．还原事实.认定投诉是否具有法律效应

C．实事求是.投诉有效性无所谓

D．实事求是.准确认定投诉有效性

《旅游投诉处理办法》规定，投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由( )的旅游投诉处理机构负责管辖。

A.旅游合同签订地

B.被投诉人所在地

C.投诉人所在地

D.损害行为发生地

A．安检班长，1

B．当班人员，1

C．安检班长，2

D．当班人员，2

根据《旅游安全管理暂行办法》，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

A．查明事实

B．平均分配责任

C．解决纠纷

D．分清责任

E．尽量调解

根据我国《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

A．查明事实

B．平均分配责任

C．解决纠纷

D．分清责任

E．尽量调解