消费者反馈未收到货,核实物流显示已经签收,以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明()
A.发货物流面单
B.有本人签字的签收底单
C.消费者授权他人签收的物流证明
D.消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
A.发货物流面单
B.有本人签字的签收底单
C.消费者授权他人签收的物流证明
D.消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
第1题
下列说法错误的是:
A.消费者购买商品后反馈未收到货,商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图,证明商品确实是被签收了
B.小明在天猫某店铺购买一个微波炉,拍下之后发现另外一家店铺做折扣,申请了退款,店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为,快递送达后小明直接做拒签处理,商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的
C.小王在天猫购买了一台电视机,商家本身使用德邦发货,但是刚好德邦快递员有事情没有来收货,商家为了按时发货使用了顺丰,顺丰平时没有合作关系,商家想想就到付吧,到时候再联系消费者支付宝返回,消费者直接拒签,商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
D.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品,反馈商品使用后过敏,且提供了有效的商品质检报告,证明商品的确存在质量问题,发起维权要求仅退款,此诉求可以得到天猫的支持
第3题
B.商品已经到达消费者家门口,货丢了是消费者的责任,拒绝退款
C.快递没有把商品送达消费者手中,是快递责任,应该消费者联系快递索赔,拒绝退款
D.联系快递公司索赔,如果快递赔偿了,那就退款消费者;如果快递不赔偿,那就不退款
第4题
A.等待消费者再次联系,然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况,积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
第5题
A卖家提供物流公章证明证实货物被买家母亲代签的
B卖家提供物流公章证明证实货物是经过买家同意,授权同事代签的
C卖家提供物流公章证明证实货物是快递员短信告知买家并放置在买家小区快递柜中的
D跨境转运的,卖家提供物流公章证明证实明货物被买家委托的境内承运人签收的
第6题
B.以包裹遗失是消费者责任为由,拒绝消费者退款申请
C.以快递责任为由,要求消费者联系快递赔付
D.安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付
第7题
A:消费者需要提供物流公司出具的凭证,证明签收货物时,货物已经破损,若凭证有效,消费者诉求可被支持
B:消费者提供商品破损的图片凭证,消费者诉求便可被支持
C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证,此纠纷便可直接驳回消费者诉求
D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证,此纠纷便可直接驳回消费者诉求
第8题
A.退货少件
B.退货调包
C.退货信息虚假
D.已收到货仅退款
第9题
A商家发货,物流显示签收,买家反馈未收到,若买家申请退款,直接提供签收物流走件记录就好了
B买家退货退款订单,若买家提供的物流单号没有走件,退款直接拒绝就行,不需要做其他处理
C双11期间订单量大,经常容易出现物流爆仓,发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况,不用理会
D不管是发货时物流停滞,还是卖家退货退款时物流停滞,都应该及时联系物流核实,并主动跟买家反馈进展
第10题
A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
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