题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

欢乐旗舰店收到一位买家以没有收到货为由发起的仅退款申请,后核实物流已被买家签收,于是商家多次联系买家,但无任何回复。此时商家可以发起哪一类型的规蜜投诉?

A.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

B.买家故意损坏货物申请仅退款,涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)

C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)

D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

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第1题

天猫买家在收到商品后表示不适合要退货,订单状态显示待买家发货,买家联系要求退款时,客服的正确处理方法是()

A.帮顾客延长收货时间

B.让买家填写退货信息,便于收到货后及时处理退款

C.让买家发快递单号并备注好

D.告诉顾客不用担心收到货后及时处理

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第2题

只要天猫买家没有收到货,都可以修改买家地址。()
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第3题

如果买家“没有收到货”, 淘宝网将支持全额退款,为了防止买家使用新货了还要求全额退款,卖家一定要核实(),确认买家有无收到货物

A.买家订单

B.发货单据

C.收货单据

D.聊天记录

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第4题

买家收到货没有问题是可以参加这个好评活动的,推荐给朋友()
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第5题

买家小王在卖家店铺买了1件T恤,3天后物流显示买家已经签收,买家小王却发起了未收到货仅退款的申请,卖家联系买家确认是否收到货物,但没有得到回复,联系物流公司也表示买家当面签收未拒签。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签()

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第6题

买家迟迟没有收到货,作为客服应该()

A.告诉买家快递时效缓慢,让买家耐心等待

B.告诉快递稍等,再通知快递核实

C.安抚买家情绪,核实快递具体情况,并催促尽快安排回复买家

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第7题

店铺支持七天无理由退换货,买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,以下处理不恰当的是()

A.对商品未能让买家满意而表示歉意

B.高知买家需要承担寄回运费

C.同意退货,推荐店里同款其他宝贝给买家

D.以在详情页中明确提示不能接受色差者勿拍为由,拒绝退货

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第8题

在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货与宝贝描述不符,卖家处理正确的是()。

A.联系买家提供收到货物的照片,核对自己仓库的货物

B. 告知买家实物与描述有一定出入是正常的

C. 认真比对照片,若确实是我自己的过错,承担运费给买家退换货

D. 描述是介绍性的以收到实物为准

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第9题

买家办理退款后,客服应该怎么处理__()

A.提醒买家在网上填写单号

B.收到货后核实好登记并办理退款

C.收到货后联系买家推荐新款

D.以上处理都可以

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