题目内容
（请给出正确答案）
A.直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
B.商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
C.快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
D.联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
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第4题
下列说法错误的是：
A.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了
B.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的
C.小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
D.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持
第5题
A.快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
B.商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款
第6题
A:商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者
B:商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
C:商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
D:商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者
第7题
A如小淘未与买家约定到付方式发货，则买家因到付问题拒签产生的往返运费均由买家承担
B如小淘未与买家约定到付方式发货，则买家因到付问题拒签产生的发货运费卖家承担，返程运费买家承担
C如小淘在发货前已告知买家发货物流和大致运费金额并征得买家同意后发货，则买家因到付拒签产生的往返运费均买家自行承担
D如小淘在发货前已告知买家发货物流和大致运费金额并征得买家同意后发货，则买家因到付拒签产生的发货运费买家承担，返程运费卖家承担
第9题
A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息”
C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者“大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”
第10题
B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C、旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
D、等待消费者咨询快递问题，客服让消费者自己联系快递
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