花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失（）

此题为判断题(对，错)。

B．让顾客先发泄情绪

C．不打断顾客的陈述

D．与顾客争执，激烈讨论，情绪激动

A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面

B.认为有损于公司形象,想办法冷处理

C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开

D.积极应对，合理解决

A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果

C.随时查阅“客户意见簿”

D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门

E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

A．认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B．认为有损公司利益，尽量冷处理

C．按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D．把其当作纠正错误的机会

A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D.不应当理会客户错误的投诉和建议

B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问

C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多

D、应尽快处理投诉并给客户答复

A. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D. 不应当理会客户错误的投诉和建议