现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户（）

A. 客户关联信息

B. 存/贷款业务信息

C. 营销信息

D. 行外客户信息

A.客户关系管理体系

B.客户关系维护体系

C.维护客户关系

D.提升客户价值

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A.客户维护记录

B.客户期望值提高

C.客户回访维护

D.提升客户价值

此题为判断题(对，错)。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统