建立和维护客户关系，就是建立客户关系管理和客户流失管理（）

建立客户关系、维护客户关系、( )属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

客户关系管理的主要内容有( )。

A.建立客户关系

B.维护客户关系

C.业务流程重组

D.客户流失管理

建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、( )属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户回访维护

C.客户重组

D.客户流程重组及客户流失管理

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户回访维护

C.客户重组

D.客户流程重组及客户流失管理

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和( )。

A.客户维护记录

B.客户期望值提高

C.客户回访维护

D.提升客户价值

理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。（ ）

此题为判断题(对，错)。

理财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。 （ ）

此题为判断题(对，错)。

客户关系管理的核心思想是： 客户是企业的一项重要资产， 客户关系是客户关系管理的中心， 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系， 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户， 最大限度地增加利润和利润占有率。( )

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、( )等三方面。

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度