发生于物业服务区域范围内，员工与员工之间、员工与客户之间以及其他第三方因素导致的肢体冲突、人身伤害、人员伤亡等类事件，属于类突发事件（）

在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、( )等方法

A. 提问

B. 表示同情

C. 拖延

D. 积极跟踪

服务三角形中，属于互动营销的是（ ）

A.企业和员工之间

B.企业和客户之间

C.员工和客户之间

D.客户与客户之间

服务三角形中，属于互动营销的是（ ）

A.企业和员工之间

B.企业和客户之间

C.员工和客户之间

D.客户与客户之间

服务三角形中，属于互动营销的是（ ）

A.企业和员工之间

B.企业和客户之间

C.员工和客户之间

D.客户与客户之间

A. 建行员工尤其客户经理不得与现实或潜在的客户发生个人之间的资金往来

B. 建行员工尤其客户经理不得利用员工个人账户为客户过渡资金或为客户提取现金等给予便利

C. 建行员工尤其客户经理不得与客户之间相互融通资金，不得私下受授非法利益

D. 在建行内部，客户信息可以给不相关的部门或分支机构

A.倾听

B.写作

C.提问

D.跟踪

E.表示同情

A.倾听

B.阅读

C.表示同情

D.交谈

E.跟踪

此题为判断题(对，错)。

服务营销三角形中属于做出承诺的是（ ）

A.企业和员工之间

B.企业和客户之间

C.员工和客户之间

D.客户与客户之间

服务营销三角形中属于做出承诺的是（ ）

A.企业和员工之间

B.企业和客户之间

C.员工和客户之间

D.客户与客户之间