服务营销三角形中属于做出承诺的是（）A.企业和员工之间B.企业和客户之间C.员

A、护理部

B、总护士长

C、助理护士

D、分管区域护士长

E、科室护士长

在护理查房时，护士长让护士为病人观察瞳孔变化，下列哪项不属于观察的内容

A．形状

B．大小

C．对光反应

D．双侧对称性

E．暗适应

A、执行责任制排班，病人和护士的能级对应，实行优质的整体护理

B、按时准确的填写、上报各种的管理文件、报表，合理的归档分类

C、职业道德是高尚的，职业态度良好，公正廉洁，善于培养人，团队发展，而且能够参与全院的管理工作和一些公益的活动

D、医护和谐，护士的业务能力要适应医疗专业发展的需要

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

E.100%

A．平衡计分卡

B．目标任务法

C．积分制法

D．强制分布法 （E）360度测评法

A.了解病人内心感受，给予心理护理

B.关心病人心理适应情况，评估支持系统

C.提供连续的护理服务，增加病人对医院的信任，促进术后康复

D.评价术中护理措施落实情况

A.关心病人心理适应情况，评估支持系统

B.了解病人内心感受，给予心理护理

C.提供连续的护理服务，增加病人对医院的信任，促进术后康复

D.评价术中护理措施落实情况