接听电话时，应该遵循的规范有（）

某市副局长李戴立分管综合科、安保科等几个部门的工作。那天他来上班的时候已经上午l0：00了，来到办公室他接听到安保科长李明8：30的电话留言：李副局长：我是李明，我现在正在去D公司(D公司是该局的下属单位)的路上。D公司家属楼今天举行了消防演习，因为着火事发突然，到处浓烟，D公司家属不知发生何事，匆忙中有的家属从二、三楼跳下，造成不同程度的受伤。许多家属情绪高涨、怨声载道，聚集在D公司，要求严肃处理此事。D公司举行消防演习，事先只通知了公安、消防，为增强演习的真实性事先没有通知家属，也没有报局里审批。

问：如果你是李戴立，该如何处理该电话留言?在处理中要遵循什么原则?

A、右手持听筒、左手拿笔

B、听清楚来电目的

C、注意声音和表情

D、最后道谢

A．先问清对方是谁

B．先告诉对方他代的人不在

C．先问对方有什么事

D．先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理

A．直接听即可

B．挂断来电

C．示意客户谅解

D．任凭来电铃声作响

A. 您好，XX机场***（接听人姓名）

B. 喂，请问找哪位？

C. 您好，需要我做什么？

D. 喂，请讲！

A.问清楚对方是谁

B.告诉对方他找的人不在

C.问对方有什么事情

D.记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他\她处理

A．语音清晰

B．语速适中

C．语调平和

D．语言专业

正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。

A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。

B.记下另外来电的号码，随后再打过去。

C.请另外的来电者随后再打来。

D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

来电话时应该尽快接听。()