当您的同事不在,您代他接听电话时,应该（）

A.问清楚对方是谁

B.告诉对方他找的人不在

C.问对方有什么事情

D.记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他\她处理

当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()

A先问清对方是谁;

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;

C先问对方有什么事;

D先告诉对方他找的人不在。

当你的同事不在，你代他接听电话时，应该()

A、先问清对方是谁

B、先告诉对方他找的人不在

C、先问对方有什么事

D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

A. 自己接一部，挂机一部

B. 自己一部，找同事接另一部并做记录

C. 一部也不接

D. 同时接听两部

A. 电话用语礼貌、简练、声音适中

B. 电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”

C. 客户电话中断后，要主动打回给客户

D. 同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

A. 在电话旁等待对方再次打来

B. 再回去忙刚才的工作

C. 快速给对方回电

D. 吩咐近的同事下次接听

白领冷漠症，是指都市白领因为竞争激烈、工作疲劳等原因而对单位、同事、家人表现出冷漠的态度。 根据上述定义。下列属于白领冷漠症的是（ ）。

A.丽丽在学校一直受同学欺负，渐渐地对学习和集体活动失去了兴趣。对家人也爱理不理的

B.小张是一个话务员．每天接听大量电话，现在只要不是接听电话的时候，不管对谁他都不说一句话

C.张萍毕业后找不到工作，只能回到小山村当老师，她对这份工作十分不满意，对所有学生都爱理不理的

D.小晴的父亲刚刚过世，小晴伤心不已，可是领导要求她丧假过后马上上班，小晴对此十分不满，决定辞职

白领冷漠症，是指都市自领因为竞争激烈、工作疲劳等原因而对单位、同事、家人表现出冷漠的态度。 根据定义，下列属于白领冷漠症的是（ ）。

A.丽丽在学校一直受同学欺负，渐渐地对学习和集体活动失去了兴趣。对家人也爱理不理的

B.小张是一个话务员，每天接听大量电话，现在只要不是接听电话的时候。不管对谁他都不说一句话

C.张萍毕业后找不到工作，只能回到小山村当老师，她对这份工作十分不满意，对所有学生都爱理不理的

D.小晴的父亲刚刚过世，小晴伤心不已，可是领导要求她丧假过后马上上班，小晴对此十分不满，决定辞职

共用题干题吴某，男，25岁，大学文化，公司职员。自行步入咨询室，步态平稳，衣着适时得体，年貌相符。自我陈述：自己与人交流困难、心烦、紧张三天。三天前无明显诱因，我突然出现接听客户电话时第一句话"喂，您好。"说不出来，嘴巴张大但发不出声音的情况，要过十几秒种才能结结巴巴地说，其后说话逐渐流利起来，同时自觉胸闷、心慌，头皮发紧、出冷汗，放下电话仍觉心在扑通扑通地跳。我在与熟悉的同事和领导当面交谈和电话交流时没有这些表现。第一、二天，我只是觉得心里有点烦，并不是每个电话都结巴。我也知道接电话时不应让对方等很久才说话，我反复提醒自己拿起电话就要说"喂，您好"，今天上午症状加重，接所有客户的电话都讲不出第一句话，我心里觉得非常紧张，担心小时候的"结巴"又回来了。我越是紧张嘴巴里的话就越说不出来，没想到这么简单的一句话居然难倒了我；我也知道不该紧张，但就是控制不住自己，弄得我都怕接电话了。我大学毕业后一直在某外企做销售员，因业绩突出一个月前被提拔为主管。我觉得工作压力一下大起来了，在与客户和领导交往时时刻注意自己的形象，希望给对方一个好的印象。我想如果结巴，怎么能给客户留下好的印象，销售工作肯定做不好，公司一定会免去我的主管职位，并且开除我。那样的话没有一个公司会要我，我将再也找不到工作，我的前途就会被毁掉。越想越害怕，于是急忙请假来心理咨询。平常体健，无重大躯体疾病。独生子，从小在父母身边长大，性格稍内向、细心。无特殊不良嗜好。约5~6岁时，与同龄小朋友玩耍时曾经"学会"口吃，其后在父母的训斥、教育下慢慢纠正过来。家中亲属无精神病、癫痫病史。心理测验：SAS标准分53SDS标准分56咨询过程：第一阶段咨询，了解情况，建立咨询关系，给以心理解释、安慰、支持、疏导、保证。第二阶段咨询，解决求助者情绪问题及伴随的行为问题。心理咨询师与求助者讨论其应对方式中不合理的一面，并给以必要的放松训练和适量的体育锻炼。第三阶段咨询，纠正歪曲的认知方式，学会建设性的排解压力办法。

当下一级心理咨询师与上一级心理咨询诊断意见不一致时，可以通过（）办法解决。

A.沟通取得一致意见

B.精神科专家会诊

C.听高一级心理咨询师的

D.请一级心理咨询师裁定