与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话（）

A. 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。

B. 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。

C. 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。

D. 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

B．B：礼貌用语

C．C：质问语气

D．D：散漫语气

B．通过提问，理清自己的思路

C．通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来

D．激怒客户

A．有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题

B．用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者

C．个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息

D．如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题

A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题

B.用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者

C.个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息

D.如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题

A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题

B.用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者

C.个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息

D.如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题

B、很抱歉，您的理解有误。

C、不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。

D、对不起，您好像没有理解我说的。

此题为判断题(对，错)。

B．$事前准备$

C．$提问技巧$

D．$确认需求

B．$处理异议$

C．$达成协议$

D．$共同实施