《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求错级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及错级厅的营业厅主管、业务受理员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上水平（）

B．电话

C．书面留言

D．传真

E．客户自助

B．高可性供电费用收取；

C．临时接电费用收取；

D．表卡售换

B．业务受理员

C．收费员

D．引导员

E．保安员

F．保洁员

B．故障报修

C．投诉、举报

D．信息订阅

B．B级

C．C级

D．D级

此题为判断题(对，错)。

B．服务项目

C．业务办理流程

D．投诉监督电话

B．服务项目

C．业务办理流程

D．投诉监督电话

B．无纸屑

C．无杂物

D．无异味

此题为判断题(对，错)。