客户咨询一个营销活动问题，大堂人员不了解，协助客户拨打95555电话，该情况应扣分（）

此题为判断题(对，错)。

如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是( )。

A.递给客户适合的宣传材料

B.记录客户咨询的内容

C.婉言避开客户咨询所涉及问题

D.得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )

A.隔离客户后再与其争辩

B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处

D.直接通知网点负责人进行处理

大堂经理不应差别式服务客户

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

下列中国银行业营销人员中，不是按职责进行分类的是（ ）。 A．营销管理经理 B．大堂经理 C．客户管理经理 D．客户服务人员

网点保安礼貌制止客户的不文明行为，劝止营业厅内非我行工作人员的营销行为，并立即报告大堂经理或网点负责人。

此题为判断题(对，错)。

A．智e通

B．短信通知

C．快捷支付

D．代发工资

网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。（ ）