题目内容
（请给出正确答案）
A.工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。
B.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。
C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，导致乘客利益受损并造成一定影响
D.因设备故障，导致列车晚点5分钟及以上造成的投诉
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下哪种情况属于严重有责投诉（）”相关的问题
第1题
B．运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
C．利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
D．在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
第2题
A. 造成航班延误15分钟（含）以上，上客又下客的。
B. 严重影响服务，正点或公司声誉，包括头等舱，常旅客有效投诉的。
C. 造成飞机晚关舱门但未造成航班延误的。
D. 造成公司赔付旅客在人民币5000-10000元（含）的，或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币10000-20000元（含）。
第3题
B．在乘客服务过程中，使用不文明用语
C．在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客
D．在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉
第4题
B．在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的 投诉
C．未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投 诉
D．运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
第6题
B．在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等）。
C．工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉。
D．提前关站或延误开站 10 分钟及以下的投诉
第7题
B．广播内容有误引发的投诉
C．在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
D．员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
第8题
B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉
C．列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉
D．运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
